2020年新冠疫情帶來的影響，如同一枚硬幣的兩面，一方面對很多機構(gòu)甚至全行業(yè)造成了沖擊，另一方面則加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，也讓IT專業(yè)人士的工作發(fā)生變化。目前全球整體疫情形勢仍然嚴峻，國內(nèi)雖然也會不定時爆發(fā)小規(guī)模疫情，但整體已恢復(fù)正常。國內(nèi)經(jīng)濟走向復(fù)蘇，IT行業(yè)也恢復(fù)了增長。據(jù)IDC最新發(fā)布的預(yù)測顯示，2021年中國的ICT支出突破4,654億美元，占到亞太市場（不含日本）總規(guī)模的一半以上，增長率為5％。
后疫情時代，IT團隊需要重新為工作的優(yōu)先級排序。IT專業(yè)人士該注意什么，提前準備好什么，以免發(fā)生意外？
接下來幾個月有一件事可以肯定，那就是IT工作將返璞歸真。公司的優(yōu)先業(yè)務(wù)不是采用一些還沒被實踐證明的“風(fēng)口技術(shù)”，而是更基礎(chǔ)的工作，比如IT環(huán)境管理，尤其是對云和網(wǎng)絡(luò)的管理。前段時間的SolarWinds®IT專業(yè)人士日調(diào)查也證實了這一觀點。這對任何IT專業(yè)人士來說都是件好事。不過接下來的業(yè)務(wù)優(yōu)先級、目標和預(yù)算等等都可能給這些“基礎(chǔ)工作”帶來變數(shù)。以下是IT專業(yè)人士在面對新形勢時應(yīng)該考慮的一些問題。
IT運維求穩(wěn)大于求新
疫情期間，很多企業(yè)面臨IT預(yù)算收緊的挑戰(zhàn)。隨著國內(nèi)疫情基本結(jié)束，IT預(yù)算有所恢復(fù)。據(jù)Gartner預(yù)測，2021年針對IT運維的支出將增長4%，但這些錢可能會被花在筆記本電腦、云服務(wù)以及應(yīng)用性能管理（APM）軟件等IT支出上，以確保業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和商業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定交付。也就是說，理智的企業(yè)可能會把更多預(yù)算用于遠程辦公所需的硬件和數(shù)字服務(wù)，而不是新的項目和技術(shù)。
這對IT部門意味著什么？首先，他們需要仔細檢查現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況，確定使用率較高的領(lǐng)域，比如特定的云服務(wù)環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)，并爭取采用能夠驗證、簡化和優(yōu)化這些領(lǐng)域的性能和交付的數(shù)字工具。例如，采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案來監(jiān)控VPN隧道的穩(wěn)定性，可以最大限度地減少對這一關(guān)鍵通信資源的干擾。這一手段不僅能幫助IT專業(yè)人士更好地利用有限的預(yù)算，還能幫他們擺脫企業(yè)成本中心的固有形象，成為業(yè)務(wù)運行和恢復(fù)的重要合作伙伴。
多云策略有待重新思考
有一點不可否認，云是為遠程辦公人員提供支持的關(guān)鍵基礎(chǔ)。但是，對許多企業(yè)來說，云計算的成本和復(fù)雜性都在不斷增加。目前，超過34%的組織使用兩個或更多的云，而且這一比例在后疫情時代還有所增加。為了支持一系列特定服務(wù)，IT部門部署了多個云產(chǎn)品。此外，其他業(yè)務(wù)部門也有可能部署不在IT權(quán)限之內(nèi)的云服務(wù)。
為了避免大量消耗原本就有限的預(yù)算，IT專業(yè)人士有必要重新思考企業(yè)的多云戰(zhàn)略。他們可以跟決策者溝通，了解企業(yè)未來哪些業(yè)務(wù)需求只能通過云技術(shù)滿足，從而在選擇多云時掌握更多主動權(quán)。許多高管堅持采用冗余、多云的方法，只是因為這樣能帶來安全感。IT專業(yè)人士需要讓他們明白，“某某云有可能會宕機”并不是把環(huán)境復(fù)制到另一家云上的好的理由（從成本效益角度看更是如此）。隨著對未來業(yè)務(wù)需求的深入了解，IT專業(yè)人士應(yīng)該考慮能滿足多種需求的云服務(wù)提供商——比如為員工提供數(shù)據(jù)訪問的云解決方案，同時具備關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫分析和管理能力，能滿足運營開發(fā)工程師或者項目經(jīng)理的需求。
擁抱自動化正當(dāng)其時
新冠疫情嚴重的時候，IT專業(yè)人士的經(jīng)歷都差不多：IT團隊為各種故障和服務(wù)工單忙得不可開交，而其中大部分是只需要幾分鐘就能搞定的小問題。幾乎一夜之間，IT的角色從幫助臺（helpdesk）變成了服務(wù)臺（servicedesk）。有什么辦法能解決這個困境呢？答案就是自動化。打補丁、用戶訪問重置、網(wǎng)絡(luò)配置以及合規(guī)檢查等重復(fù)性任務(wù)非常重要，但在遠程大規(guī)模操作時會非常耗時且無法持續(xù)，而自動化可以解決這個問題。
IT專業(yè)人員對服務(wù)請求逐步自動化其實并不陌生。疫情爆發(fā)前，大多數(shù)IT團隊已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部事實上的服務(wù)提供商，把傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理（ITSM）最佳實踐與自動化相結(jié)合，來管理用戶配置、遷移和服務(wù)部署等幫助臺功能。雖然國內(nèi)疫情已基本結(jié)束，企業(yè)仍需要保持警惕，為遠程辦公做足準備，無論是采用“混合制辦公”模式，還是完全“遠程優(yōu)先”的結(jié)構(gòu)。因此，選擇合適的ITSM平臺，并借助自動化手段來處理服務(wù)工單就十分重要。這樣做能釋放更多的It資源，來完成例如做計劃、新員工入職以及技術(shù)等更重要的任務(wù)。
隨著疫情告一段落，大家開始重新考慮新的需求和技術(shù)，但成熟的技術(shù)依然是IT的基礎(chǔ)。當(dāng)然，當(dāng)前的經(jīng)濟和工作環(huán)境依然存在不確定性，但是，IT專業(yè)人士可以做好充分準備，以此更好地掌控IT運營的基本面。
